商品の品質には万全を期しておりますが、
商品が到着しましたら開封をいただき
「ご注文内容との違い」や「不具合」がないかなど、
念のためご確認をお願いいたします。
万が一商品の不良や誤納品がございます場合には速やかに対応いたします。
商品お届け後【7日以内(当店休業日除く)】に
当店まで、お問い合わせをお願いいたします。
※当店は土日祝日は休業日でございます。
商品お届け後【7日以内(当店休業日除く)】に
ご連絡をいただけましたら対応が可能でございます。
※休業日中のお問い合わせにつきましては
翌営業日より順次、ご対応をいたします。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが
当店からのご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせをいただけます際には
まずは、ご使用状況やお届け時の状況などとあわせて
お写真にて不備箇所の確認ををおこなわせていただいております。
お写真のご依頼につきましては
お申し出をいただいております箇所と
当店との認識に相違が生じませんよう
また、ご返送時に破損などが生じました場合
お申し出状況の確認ができかねる事象となりますことから
まずは、お写真にて状態の確認をおこなわせていただいております。
何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。
万が一、お写真での確認が難しい場合は
お手元の商品を、一旦、当店負担にて回収とさせていただき
生産管理担当者にて、初期不良かどうかの確認をさせていただき
ご対応とさせていただいております。
≪要確認≫
下記項目へ該当する場合は、
返品・交換をお受けいたしかねます。
-----------------------------
・お届け日から7日以内にご連絡をいただけなかった商品（当店休業日を除く）
・返品交換不可と記載のある商品
・ピアス、水着など、衛生上の理由により対応不可の商品
・タグ・ラベルが切り離されている商品
・タグ・ラベル・商品袋・靴箱など付属品が汚損・破損している商品
・ご試着以外の用途にてご使用の商品
・ご試着等により、キズ・汚れ・におい（香水、タバコ等）が
付着している、または破損が見られる商品
・洗濯・クリーニング・お直し・修理等を行われた商品
・指定の梱包方法以外にて商品をご返送の場合
・当店より返送先のご案内前に、お客様が先にご返送された場合
・当店より返送先ををご案内後、【7日以内に】当店に商品が到着しない場合
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上記、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
※着払いにてご返送の場合※
返送商品を確認させていただき
商品不備ではございません場合は
着払い送料を差し引いての
ご返金とさせていただいております。
何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。
※交換をご希望いただけます場合※
同じ品番にて在庫のある商品でございましたら
交換対応が可能でございます。
・他品番への交換はお受けいたしかねております。
・同じ品番内のサイズ/カラーへの交換が可能
◆交換対応は、1商品につき、1点の交換となります◆
・お客様のお手元の商品1点に対して
交換商品の発送は1点の発送となります。
・サイズに不安があるため、MサイズとLサイズを送って欲しい。
・カラーの確認をしたいので、Mサイズの複数のカラーを送って欲しい。
等のご対応はお受けいたしかねます。
上記、ご理解をいただけますよう、お願い申し上げます。
【ご確認ください】
◆当店アイテムについて◆
当店では商品を密閉した状態でメーカーより入荷後、
検品をおこない再度袋詰めをし保管をいたしております。
下記の特性につきましては
商品不備としての対応はいたしかねております。
あらかじめご了承のほど、お願い申し上げます。
・【におい】について
素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。
店頭にあるアイテムとは違い、
袋詰めにてアイテムを保管いたしておりますので
においが多少強く感じられる場合がございます。
においが気になる場合は、
品質管理タグをご参照いただき
お手入れをいただけましたら、においも軽減してまいります。
お洗濯をいただけない製品につきましては
製品を裏返していただき、消臭スプレーなどを施していただき
風通しの良い場所での陰干しなどをお試しください。
製品特性のにおいにつきましては
完全に除去をすることは難しくございます。
においにつきましての商品不備対応はいたしかねております。
・【しわ】について
袋詰めでアイテムを保管いたしておりますので
若干の「しわ」が生じる場合がございます。
品質上の問題はございませんので、
品質管理タグをご参照いただき、お手入れをお願いいたします。
・【ほつれ】について
当店のアイテムは機械による生産過程において、
生地を織る際の糸の継ぎ目等の「ほつれ」が生じる場合がございます。
品質上の問題はございませんので、
切断が可能な糸の飛び出し等につきましては
お客様にてお手入れのほど、よろしくお願いいたします。
・【商品画像のカラー】について
モデル着用画像はイメージ画像となり
商品単体の画像にて
できる限り実物に近い表現をおこなっております。
しかしながら、
撮影時の光の加減やご覧いただく環境により、
実物と色味や質感が異なって見える場合がございます。
何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。
◆お取り扱いについて◆
商品縫い付けの洗濯タグやアイテム付属のアイテムタグ(紙製タグ)の
ご参照をいただき、お手入れのほど、お願い申し上げます。
また、アイテムによりましては
アテンションペーパを商品と同梱いたしておりますので
必ずご確認をいただき、ご愛用をいただけましたら幸いでございます。
・【手洗い表記の商品】について
当店のアイテムは、洗濯機、手洗い機能でのお手入れは
推奨いたしておりません。
手洗いでのお手入れをお願いいたします。
・【色移り】について
当店のアイテムは主に合成皮革、繊維素材、天然素材を使用しております。
アイテムによっては水分や摩擦等により色落ちする恐れがございます。
特に薄い色の衣類をご着用、お洗濯の際は、
色移りの懸念がございます。
特にお洗濯をいただきます際には
色の濃いアイテムと色の薄いアイテムは
別々にお洗濯をいただけますことを推奨いたします。
・【梱包】について
配送中のアイテムの破損を防ぐために、
シューズなど箱にお入れしてお届けいたしております。
アイテムそのものに破損等ない場合、
商品不備としての返品/交換はお受けいたしかねます。
何卒ご了承くださいませ。
上記に該当がございません場合は
当店まで、お問い合わせをいただきたく存じます。
◆当店へお知らせいただきたい内容◆
・ご注文番号
・お名前
・メールアドレス
・お申し出商品の商品番号もしくは商品名
・不備箇所についての詳細
・不備箇所の確認ができますお写真
・ご希望の対応
【お写真添付のお願いにつきまして】
商品をご返送いただきます前に
お客様と当店との認識に相違が生じませんよう
お申し出をいただきました箇所を
お写真にて確認をさせていただいております。
お手間をおかけすることとなり
誠に申し訳ございませんが、
お写真の添付につきまして
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
※受信の都合上、小さなサイズにて
1枚ずつ添付いただけますようお願い申し上げます。
■お問い合わせフォームはこちら■
お客様からのお問い合わせを確認いたしましたら
当店よりご案内をお送りいたします。
ご返信には、お時間をいただく場合がございます。
何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
メールお問い合わせ
営業時間：平日11:00～17:00／土日祝定休日
※当店は土日祝日は休業日でございます。
返品・交換の対応期日内にてご連絡をいただけましたら
ご対応が可能でございます。
※休業日中のお問い合わせにつきましては
翌営業日より順次、ご対応をいたします。
当店からのご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。